Merci d’avoir choisi Corwinton. Nous nous engageons à offrir aux consommateurs français une expérience d’achat sûre, transparente et pratique. La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site corwinton.com pour des livraisons en France et est établie conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs en France et en Europe.

1. Politique de retour et d’échange

Nous acceptons les retours, mais nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.

En raison des variations possibles des stocks, des délais de préparation des commandes et des processus logistiques, nous ne pouvons pas garantir qu’un produit identique soit immédiatement disponible au moment d’une demande d’échange.

Afin de garantir un traitement efficace des commandes et de préserver les droits des consommateurs, nous recommandons de retourner le produit concerné afin d’obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande si vous souhaitez acheter un autre article.

Vous pouvez demander un retour dans les situations suivantes, notamment :

• L’exercice du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la législation française applicable aux consommateurs ;
• La réception d’un produit endommagé ;
• La réception d’un produit différent de celui commandé ;
• L’existence d’un défaut de qualité ou d’un défaut de fabrication ;
• Toute autre situation prévue par notre politique de retour ou par la réglementation applicable.

Sauf disposition légale contraire, les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• La demande de retour doit être effectuée dans le délai applicable ;
• Le produit doit être conservé dans un état permettant son retour ;
• Les accessoires, emballages et documents associés doivent être conservés lorsque cela est possible ;
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé par une utilisation, une installation ou une conservation inappropriée.

2. Annulation de commande et règles de remboursement

2.1 Produit non encore expédié

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par email.

Lorsque l’annulation est acceptée, un remboursement intégral sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

2.2 Produit déjà expédié

Une fois qu’un produit a été expédié, l’annulation directe de la commande n’est généralement plus possible.

Après réception du produit, vous pouvez toutefois demander un retour et un remboursement conformément à cette politique ou aux droits prévus par la législation française applicable.

3. Droits légaux des consommateurs en France

3.1 Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément au Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation.

Le consommateur peut exercer ce droit sans avoir à fournir de justification et sans obtenir d’autorisation préalable.

Toutefois, lorsque la demande concerne un produit endommagé, défectueux, incorrectement livré ou tout autre problème après-vente, nous pouvons demander une description du problème ainsi que des photographies afin de vérifier la situation et de déterminer la solution appropriée.

3.2 Garantie légale de conformité de deux ans

Conformément aux dispositions applicables du droit français de la consommation, les consommateurs bénéficient d’une garantie légale de conformité d’une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de défaut de conformité existant lors de la livraison, le consommateur peut exercer les recours prévus par la loi, notamment la mise en conformité du produit, le remplacement lorsque cela est applicable, une réduction du prix ou la résolution du contrat selon les conditions légales.

3.3 Solutions et recours disponibles

Selon la situation et conformément aux dispositions légales applicables, les consommateurs peuvent bénéficier des recours suivants :

• La résolution du problème lié au produit non conforme ;
• La réparation ou le remplacement lorsque les conditions légales sont réunies ;
• Une réduction du prix ou un remboursement lorsque cela est prévu par la réglementation applicable.

3.4 Remboursement après exercice du droit de rétractation

Après réception d’une demande valide d’exercice du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement conformément aux délais prévus par la législation applicable.

• Le remboursement sera effectué après réception de la demande de rétractation et selon les conditions légales applicables ;
• Les frais de livraison standard correspondant au coût minimum de livraison seront remboursés lorsque la loi l’exige ;
• Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou à une option de livraison spécifique choisi par le consommateur ne sont généralement pas remboursables.

4. Procédure de demande de retour et de remboursement

Étape 1 : Envoyer une demande

Veuillez nous contacter en priorité par email à :

Email : client@corwinton.com

Votre demande doit contenir :

• Votre numéro de commande ;
• Le motif de la demande de retour ou de remboursement ;
• Les informations relatives au produit concerné.

Pour les demandes liées à un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de qualité, veuillez joindre des photographies permettant d’illustrer le problème rencontré.

Étape 2 : Vérification de la demande

Nous examinerons votre demande en tenant compte :

• Du statut de la commande ;
• De l’état du produit ;
• De votre demande spécifique ;
• Des conditions prévues par cette politique et par la réglementation applicable.

Nous vous informerons ensuite des prochaines étapes à suivre.

Étape 3 : Retour du produit

Lorsque votre demande de retour est acceptée, veuillez suivre les instructions de retour qui vous seront communiquées.

Le produit devra être retourné conformément aux indications fournies afin de permettre un traitement efficace de votre demande.

Les produits retournés sans confirmation préalable peuvent entraîner un retard dans le traitement du retour.

Étape 4 : Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons la procédure de remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué :

• Selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
• Par le canal de paiement initial utilisé pour la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement financier ou votre prestataire de paiement.

5. Modalités de retour et frais associés

5.1 Étiquette de retour

Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique.

Le client devra télécharger et imprimer lui-même l’étiquette de retour avant de procéder au renvoi du produit.

La procédure de retour comprend généralement les étapes suivantes :

• Nous contacter afin de soumettre une demande de retour ;
• Recevoir l’étiquette de retour électronique fournie par nos soins ;
• Télécharger et imprimer l’étiquette de retour ;
• Emballer correctement le produit conformément aux instructions fournies ;
• Apposer l’étiquette de retour et expédier le colis à l’adresse indiquée.

5.2 Prise en charge des frais de retour

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le consommateur souhaite retourner un produit pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis ou une modification de ses besoins, certains frais liés au retour peuvent rester à sa charge, notamment les frais de transport retour.

Retour en raison d’un problème lié au produit

Lorsque le retour est dû à l’une des situations suivantes :

• Un défaut de qualité du produit ;
• Un dommage survenu pendant le transport ;
• L’envoi d’un produit incorrect ou différent de celui commandé ;

Le consommateur n’aura pas à supporter les frais de retour. Nous examinerons la situation et proposerons un remboursement intégral ou toute autre solution appropriée conformément aux circonstances.

5.3 Produits ne respectant pas les conditions de retour

Si le produit a été endommagé par le consommateur ou ne respecte pas les conditions applicables au retour, un remboursement complet peut ne pas être accordé.

Cela peut notamment inclure les situations suivantes :

• Le produit présente des signes importants d’utilisation ;
• Des accessoires ou éléments nécessaires sont manquants ;
• Le produit a été détérioré en raison d’une mauvaise utilisation, d’une mauvaise installation ou d’un mauvais stockage.

Dans ces situations, nous nous réservons le droit d’évaluer l’état du produit et de déterminer le montant du remboursement applicable conformément aux règles en vigueur.

6. Produits endommagés, produits incorrects et problèmes de qualité

Si vous recevez :

• Un produit endommagé ;
• Un produit différent de celui indiqué dans votre commande ;
• Un produit présentant un défaut de qualité apparent ;

Veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du problème constaté.

Après examen de votre demande, nous pourrons proposer, selon la situation :

• Un remboursement intégral ;
• Un remboursement partiel ;
• Une autre solution adaptée.

La solution proposée dépendra de l’état du produit, de la nature du problème identifié et des obligations prévues par la réglementation applicable.

7. Informations concernant le délai de réception du remboursement

Tous les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera réalisé :

• Avec le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande ;
• Sur le compte ou le moyen de paiement associé à la transaction initiale.

Après l’émission du remboursement, votre banque, votre organisme financier ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser le traitement.

Le délai réel de réception peut donc varier selon les politiques et procédures de chaque établissement financier.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable, nous vous recommandons de vérifier d’abord auprès de votre établissement de paiement. Vous pouvez également nous contacter afin que nous vous aidions à suivre l’état du remboursement.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le traitement de votre commande, veuillez nous contacter :

Adresse : 2744 Ashleigh Ln, Alpharetta, GA 30004, United States

Email : client@corwinton.com

Téléphone : +1 (470) 284-6318

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Nous nous engageons à traiter vos demandes avec attention et à protéger vos droits en tant que consommateur conformément aux règles applicables.